Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností ROVAKIA s. r. o. jako prodávajícím a zákazníky jako kupujícími při nákupu zboží v internetovém obchodě na adrese www.toppy.cz.

Nákupem v našem e-shopu potvrzujete, že jste se s těmito VOP seznámili, porozuměli jim a souhlasíte s nimi. VOP jsou uzavírány v elektronické podobě a tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím našeho e-shopu.

Na kupujícího – podnikatele (nákup na IČO, za účelem podnikání) se nepoužijí ustanovení o odstoupení od smlouvy spotřebitelem a ustanovení o záruce v rozsahu, v jakém je povinně poskytována jen spotřebitelům podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Obsah VOP

Údaje o provozovateli
Způsob uzavření kupní smlouvy
Práva a povinnosti prodávajícího
Práva a povinnosti kupujícího
Dodací a platební podmínky
Kupní cena
Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)
Výluky ze záruky
Osobní údaje a jejich ochrana
Odstoupení od kupní smlouvy (spotřebitel)
Nepřevzetí zboží
Závěrečná ustanovení

1. Údaje o provozovateli

Provozovatel / prodávající:
ROVAKIA s. r. o.
Družstevná 2584/25, 945 01 Komárno, Slovensko
IČO: 50683845
IČ DPH: SK2120421446
E-mail: info@vemuto.cz
Společnost je zapsána v OR Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 42426/N.

Adresa pro zasílání zboží při odstoupení od smlouvy nebo reklamaci:
ROVAKIA s. r. o.
Elektrárenská cesta 1, 945 01 Komárno, Slovensko

Formuláře pro odstoupení od smlouvy a pro reklamaci jsou k dispozici v těchto obchodních podmínkách a na našich webových stránkách.

2. Způsob uzavření kupní smlouvy

2.1. Zboží lze objednat výhradně online prostřednictvím e-shopu. Ceny uvedených výrobků jsou konečné (včetně DPH) a nezahrnují náklady na dopravu. Náklady na balení neúčtujeme.

2.2. K nákupu není nutná registrace. Kupující vyplněním a odesláním objednávkového formuláře v e-shopu činí návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.3. Po odeslání objednávky obdrží kupující na svoji e-mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému prodávajícího. Toto potvrzení má informativní charakter a nepředstavuje ještě přijetí návrhu na uzavření smlouvy.

2.4. Prodávající může v případě potřeby ověřit objednávku (např. telefonicky nebo e-mailem), upřesnit způsob dopravy, platby nebo termín dodání.

2.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení e-mailu o zpracování/akceptaci objednávky kupujícímu. E-mail obsahuje zejména specifikaci zboží, cenu, způsob dopravy, místo doručení a kontaktní údaje.

2.6. Prodávající před odesláním objednávky poskytuje kupujícímu všechny zákonem vyžadované před-smluvní informace, zejména:

hlavní vlastnosti zboží na produktové kartě v e-shopu,
údaje o prodávajícím a kontaktní údaje (čl. 1),
celkovou cenu zboží včetně DPH a všech daní a poplatků a náklady na dopravu,
platební a dodací podmínky,
informace o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy, lhůtách a postupu,
informace o reklamačním řádu a odpovědnosti za vady,
informace o zpracování osobních údajů a používání cookies.

2.7. Pokud prodávající neposkytne některé zákonem vyžadované informace (např. o dodatečných nákladech, které nelze rozumně určit předem), není kupující povinen tyto náklady nést.

3. Práva a povinnosti prodávajícího

3.1. Prodávající se zavazuje:

dodat kupujícímu objednané zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu,
dodat zboží řádně zabalené, aby bylo chráněno během přepravy,
poskytnout kupujícímu nejpozději při dodání zboží všechny potřebné doklady (např. fakturu, záruční list, případně návod, pokud je vyžadován),
dodat zboží v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky a EU.

3.2. Prodávající má právo na úhradu kupní ceny řádně objednaného a dodaného zboží.

3.3. Pokud z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo jiných objektivních překážek nemůže prodávající dodat zboží za podmínek uvedených v objednávce, neprodleně o tom informuje kupujícího a nabídne:

náhradní plnění obdobnými produkty, nebo
zrušení objednávky a vrácení již uhrazené částky.

V případě zrušení objednávky bude kupní cena vrácena kupujícímu nejpozději do 14 dnů bezhotovostním převodem na účet uvedený kupujícím, pokud se strany nedohodnou jinak.

3.4. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli upravit ceny zveřejněné v e-shopu, měnit nebo rušit akce. Změny cen nemají vliv na již uzavřené kupní smlouvy (potvrzené objednávky).

3.5. V odůvodněných případech (například opakované nepřevzetí zásilek na dobírku, zjevně nepravdivé údaje v objednávce) si prodávající vyhrazuje právo:

požadovat platbu předem převodem nebo kartou, nebo
objednávku odmítnout.

4. Práva a povinnosti kupujícího

4.1. Kupující je před odesláním objednávky jasně informován, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit kupní cenu.

4.2. Kupující se zavazuje:

uvádět v objednávce pravdivé a úplné údaje potřebné pro doručení zboží a vystavení dokladů,
převzít zboží na dohodnutém místě a v dohodnutém čase,
uhradit kupní cenu včetně nákladů na dopravu zvoleným způsobem,
podepsat při převzetí zboží dodací list nebo potvrzení o doručení, pokud to způsob dopravy vyžaduje.

4.3. Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a na místě dohodnutém v kupní smlouvě a těchto VOP.

5. Dodací a platební podmínky

5.1. Není-li u produktu uvedeno jinak, obvyklá doba dodání zboží je do 5 pracovních dnů od přijetí objednávky (resp. od připsání platby v případě úhrady předem). Zboží odesíláme zpravidla v pracovních dnech pondělí–čtvrtek.

5.2. Pokud se zboží vyprodá nebo nastanou okolnosti bránící dodání, bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky a dohodne se další postup (náhradní produkt, prodloužení dodací lhůty, zrušení objednávky).

5.3. Nebude-li dohodnuto jinak, je prodávající povinen dodat zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Pokud zboží v této lhůtě nedodá, může kupující od smlouvy odstoupit; v takovém případě bude kupní cena vrácena nejpozději do 14 dnů.

5.4. Zobrazení zboží v e-shopu má ilustrační charakter. Rozměry, hmotnosti a jiné technické údaje vycházejí z podkladů výrobce a mohou se v jednotlivých případech mírně lišit. Tato drobná odchylka sama o sobě nepředstavuje vadu zboží.

5.5. Kupující je povinen převzít zboží na adrese a v časovém rozmezí, které bylo dohodnuto s dopravcem. V případě potřeby lze změnu termínu doručení dohodnout přímo s dopravcem, pokud to jeho služby umožňují.

5.6. Kupující nebo osoba jím pověřená je povinna při převzetí zásilky podepsat potvrzení o doručení. Okamžikem převzetí zásilky přechází na kupujícího nebezpečí poškození či ztráty zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího při odpovědnosti za vady.

5.7. Pokud nebude možné zboží doručit z důvodu opakované nepřítomnosti kupujícího nebo nesprávně uvedené adresy a zásilka se vrátí zpět prodávajícímu, může prodávající požadovat úhradu skutečně vynaložených nákladů na neúspěšné doručení. Opětovné odeslání zásilky je možné po dohodě a úhradě nákladů na další dopravu.

5.8. Při převzetí zásilky doporučujeme kupujícímu zkontrolovat stav obalu. Pokud je obal zjevně poškozen nebo nese znaky neoprávněného otevření, doporučujeme:

převzetí zásilky zvážit, nebo
rozbalit zásilku za přítomnosti dopravce a sepsat s ním zápis o škodě.

Včasná kontrola zásilky výrazně usnadňuje a urychluje řešení případné reklamace poškození při přepravě. Pokud kupující zjistí poškození až po převzetí, může zboží samozřejmě reklamovat v zákonné lhůtě; doporučujeme však oznámit poškození bez zbytečného odkladu a doložit je fotografiemi.

5.9. Pokud prodávající nedodá zboží v dohodnuté nebo zákonné lhůtě a kupující od smlouvy odstoupí, vrátí prodávající všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy.

5.10. Způsoby platby

Dobírka – úhrada v hotovosti nebo kartou dopravci při převzetí zásilky (pokud to dopravce umožňuje). V případě opakovaného bezdůvodného nepřevzetí zásilek si prodávající vyhrazuje právo omezit možnost platby na dobírku.
Platba kartou online – prostřednictvím bezpečné platební brány.
Bankovní převod – zboží je odesláno po připsání platby na účet prodávajícího.

5.11. Přepravní náklady se počítají automaticky při zadávání objednávky podle zvoleného způsobu dopravy, platby, hmotnosti a hodnoty zásilky. Konkrétní částka je viditelná před odesláním objednávky.

6. Kupní cena

6.1. Ceny zboží v e-shopu jsou uváděny včetně DPH podle právních předpisů Slovenské republiky. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, pokud není výslovně uvedeno jinak (např. akce doprava zdarma).

6.2. Kupní cena uvedená v potvrzené objednávce je závazná.

6.3. Prodávající může ceny v e-shopu měnit, tyto změny však nemají vliv na již uzavřené smlouvy.

6.4. Kupující je povinen uhradit kupní cenu včetně nákladů na dopravu zvoleným způsobem a ve lhůtě odpovídající zvolenému způsobu platby.

6.5. Pokud kupující neuhradí kupní cenu v případě platby předem, může být objednávka po předchozím upozornění zrušena.

6.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.

6.7. Veškeré slevy a akce jsou platné jen po dobu jejich uvedení v e-shopu nebo do vyprodání zásob.

7. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

Upozornění: Ustanovení této části se v plném rozsahu uplatní u kupujícího – spotřebitele. U kupujícího – podnikatele lze rozsah zákonné záruky a uplatnění vad upravit individuální dohodou.

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že dodané zboží je při převzetí bez vad. Zejména odpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:

má zboží vlastnosti, které byly mezi stranami ujednány nebo které kupující mohl rozumně očekávat,
se zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí,
odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku nebo předloze,
je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
splňuje požadavky právních předpisů.

7.2. Záruční doba pro spotřebitele je 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního produktu uvedena delší záruka. U podnikatelů může být záruční doba kratší podle dohody.

7.3. Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

7.4. Kupující je povinen vadu uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Učiní tak e-mailem nebo jiným způsobem uvedeným v reklamačním formuláři, případně zasláním vadného zboží na reklamační adresu spolu s popisem vady.

7.5. Doporučujeme přiložit ke zboží:

kopii dokladu o koupi (fakturu),
vyplněný reklamační formulář,
popis vady a jak se projevuje.

7.6. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne delší lhůta.

7.7. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující (spotřebitel) právo zejména:

při odstranitelné vadě na opravu nebo přiměřenou slevu, popř. výměnu zboží,
při neodstranitelné vadě, která brání řádnému užívání zboží, na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy,
při jiné neodstranitelné vadě na přiměřenou slevu.

7.8. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a po vyřízení reklamace i potvrzení o způsobu vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz, zamítnutí reklamace).

7.9. Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

mechanickým poškozením zboží po převzetí,
používáním zboží v rozporu s návodem nebo běžným způsobem použití,
působením nadměrné vlhkosti, tepla, chemických látek, prachu apod.,
běžným opotřebením způsobeným obvyklým používáním,
neodborným zásahem, úpravami nebo opravami provedenými jinak než autorizovaným servisem, pokud to bylo vyžadováno.

7.10. Zásilky zaslané na dobírku v rámci reklamace nejsou přijímány – náklady na dopravu zboží prodávajícímu v případě reklamace nese kupující; v případě uznané reklamace mohou být tyto náklady kupujícímu kompenzovány v přiměřeném rozsahu podle právních předpisů.

8. Výluky ze záruky

8.1. Záruka se nevztahuje na spotřební materiál a části se stanovenou životností v rozsahu, v jakém byla tato životnost přiměřeně vyčerpána.

8.2. Záruka se dále nevztahuje na vady vzniklé zejména:

mechanickým poškozením zboží po převzetí,
používáním zboží v rozporu s návodem, bezpečnostními pokyny nebo obecnými zásadami,
nadměrným zatížením nebo používáním k jinému účelu, než je určeno,
působením vyšší moci (požár, záplava, úder blesku, atmosférická elektřina apod.),
nevhodnými provozními podmínkami (např. nadměrná vlhkost, prach, agresivní chemické prostředí).

8.3. Pokud kupující po vyřízení reklamace nepřevezme zboží po opakované výzvě, je prodávající oprávněn účtovat přiměřené náklady na uskladnění. Vždy však kupujícího předem e-mailem nebo písemně upozorní a umožní mu dodatečnou lhůtu k převzetí. Další nakládání se zbožím se bude řídit příslušnými právními předpisy.

9. Osobní údaje a jejich ochrana

9.1. Správcem osobních údajů je:

ROVAKIA s. r. o., Družstevná 2584/25, 945 01 Komárno, Slovensko
E-mail: info@toppy.cz

9.2. Zpracováváme zejména tyto osobní údaje: jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon, fakturační údaje firmy (pokud nakupujete jako podnikatel), údaje o objednávkách, zvoleném způsobu dopravy a platby.

9.3. Osobní údaje zpracováváme v souladu s právními předpisy EU a Slovenské republiky, zejména s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

9.4. Účely zpracování osobních údajů:

uzavření a plnění kupní smlouvy (vyřízení objednávek, doručení zboží, fakturace),
plnění zákonných povinností (účetní a daňové povinnosti),
oprávněné zájmy správce (ochrana práv a nároků, základní přímý marketing pro stávající zákazníky),
marketing na základě souhlasu (zasílání newsletterů a individuálních nabídek).

9.5. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů a používání cookies“, dostupném na našich stránkách.

10. Odstoupení od kupní smlouvy (spotřebitel)

10.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.

10.2. Pro uplatnění práva na odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář nebo učinit jednoznačné prohlášení (dopisem nebo e-mailem). Pro dodržení lhůty postačuje odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

10.3. Spotřebitel je oprávněn zboží po převzetí v přiměřeném rozsahu vyzkoušet, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnost obdobně, jako by to bylo možné v kamenné prodejně. Za případné snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec tohoto rozsahu odpovídá spotřebitel; prodávající je oprávněn takové snížení hodnoty započíst proti vracené částce.

10.4. Spotřebitel je povinen zaslat zboží zpět nebo je předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, na adresu pro vrácení zboží uvedenou v čl. 1. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud není dohodnuto jinak.

10.5. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení zboží (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Vrácení plateb může prodávající odložit do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal – podle toho, co nastane dříve.

10.6. Platby budou vráceny stejným způsobem, jaký použil spotřebitel pro platbu, pokud se nedohodne jiný způsob bez dodatečných nákladů pro spotřebitele.

10.7. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud jde o:

zboží vyrobené na míru nebo podle specifických požadavků spotřebitele,
zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen,
poskytování digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud již bylo zahájeno poskytování se souhlasem spotřebitele a s poučením o ztrátě práva na odstoupení.

11. Nepřevzetí zboží

11.1. Pokud kupující zásilku bez předchozí dohody nepřevezme nebo odmítne převzít, zásilka se vrátí zpět prodávajícímu. V takovém případě vznikají prodávajícímu náklady na dopravu tam i zpět a administrativní náklady.

11.2. Prodávající je v přiměřeném rozsahu oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s nevyzvednutou zásilkou vznikly. O výši a způsobu úhrady bude kupující informován e-mailem.

11.3. V odůvodněných případech si prodávající vyhrazuje právo požadovat u dalších objednávek platbu předem (bankovním převodem nebo kartou).

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými právními předpisy Slovenské republiky a právem EU, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.

12.2. Kupující – spotřebitel – má právo obrátit se na prodávajícího se stížností nebo žádostí o nápravu na e-mail info@toppy.cz, pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva.

12.3. Nebude-li stížnost vyřešena, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů nebo využít platformu pro řešení sporů online (ODR) na úrovni EU.

12.4. Tyto VOP jsou platné a účinné od data jejich zveřejnění na webových stránkách e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit, přičemž pro kupní smlouvy platí znění účinné v době podání objednávky.